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狂歡“雙十一” 別讓“餡餅”變“陷阱”
2017-11-13 09:37:03 來源:中宏網
預售、定金膨脹金、滿減紅包、玩游戲賺紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同,今年眾商家促銷活動的內容推陳出新,規則更加復雜。有網友調侃“今年的雙十一,不但欺負我窮,還欺負我傻”,“沒有‘奧數’功底已不敢應戰”。

預售、定金膨脹金、滿減紅包、玩游戲賺紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同,今年眾商家促銷活動的內容推陳出新,規則更加復雜。有網友調侃今年的雙十一,不但欺負我窮,還欺負我傻,沒有奧數功底已不敢應戰。

不僅如此,廣大網友還要面對霸王條款,偽劣假貨,網絡詐騙等多種困擾,這個雙十一因此變得讓人摸不清頭腦。中宏網記者整理了往年雙十一期間常見的十大陷阱,以便讓大家更清醒的進入這場眼花繚亂的狂歡中。

陷阱一:定金膨脹有圈套

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為減輕11”當天的交易壓力,有電商平臺推出預售活動。所謂預售,即商家使用支付定金(訂金)的方式,讓消費者提前購買,雙十一當天支付尾款,雙十一后發貨。根據預售規則,若尾款支付失敗,定金不予退還,贈品不予贈送。

預售活動背后存在的問題不容小覷。許多商家刻意混淆定金訂金。一般來說定金不退,訂金能退。今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為定金,而非訂金,雖然定金可翻倍看似十分優惠,但如果消費者在支付尾款前不想購買了,則定金不退還。

中國消費者協會發布消費提示,建議消費者提前關注商品價格,防止掉入假優惠陷阱。在繳納預售定金前一定要詳細了解營銷活動細則,不要未看清規則,隨意下單。

中國電子商務研究中心法律權益部分析師提醒消費者:對于預售款,不要輕易支付定金,想明白了再支付定金。對于商家訂金不退的,可向第三方網絡交易平臺和有關監管部門舉報維權。

陷阱二:先漲價 后降價

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價優是吸引消費者雙十一剁手的主要因素。為了制造11”的低價,先漲價后降價已經成為電商行業潛規則。

雖然2016雙十一前,國家發改委、工商總局等多部委相繼出招,對雙十一進行了全方位的規范,然而依舊有不少商家打著雙十一全年最低價的旗號卻利用促銷欺騙消費者。

今年112日,國家工商總局印發通知,規范雙十一促銷,提出七不得,包括不得發布虛假廣告、虛報特價攬客;不得先漲價再打折,以次充好,以假充真等。

中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳提醒消費者:面對商家輪番促銷廣告,消費者需保持清醒,貨比三家,對于心儀商品,關注平時銷售價格,與雙十一價格進行對比,是否存在真正的實惠;對于商家先漲后降等行為積極向平臺和監管部門進行舉報。

陷阱三:下單易 退款難

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雙十一因交易量較大,不少商家以雙十一為借口拒絕買家退換貨,下單之后就不允許退款。

對此,提醒消費者下單前仔細查看商品介紹,并保留下單憑證;遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜,并保存截圖等信息及快遞單;遇到商家不守承諾或售假,向平臺和相關監管部門舉報維權。

陷阱四:電商專供魚目混珠

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同品牌的紙巾,為什么網上買的薄很多;同品牌的羊毛外套,為什么網上買的羊毛含量少很多?近年來,在電商促銷中線上線下很難找到同款商品,而專供線上銷售的商品被稱為電商專供,這讓消費者很難真正比價獲得實惠,同時也被專供商品耍的團團轉。

所謂電商專供商品,是指生產企業專門為電商打造且只在網上交易平臺流通,與實體店銷售產品型號略有差別的產品,其特點有二:一是銷售渠道單一,只在網絡上銷售;二是價格優惠。該類商品通常按照實體店的某種產品型號做出某些改動,多數情況是為了節約成本,所以較實體店一般價格低一些,當然質量會差一點。

據了解,電商專供商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多。中國電子商務研究中心主任曹磊提醒消費者:電商專供商品與實體店銷售的產品看似一模一樣,仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。遭遇電商專供上當受騙行為,消費者可依據相關法律進行維權,下單前仔細查看商品的介紹,并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通的聊天憑證等)。

陷阱五:贈品不能享受常規售后服務

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電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品,一般情況下,贈品如果出現質量問題,賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。

以購買大家電送小家電為例,消費者購買冰箱贈送一個電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務,而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

中國電子商務研究中心提醒消費者,下單前,對于商家宣傳的活動頁面進行截圖保留,以防商家不按承諾發送贈品。法律早已有明確規定,贈品也要保修。贈品通常都沒有發票,所以質??ň統稍繁P奘鋇奈ㄒ黃局?。消費者在購物時,一定要讓商家在質??ㄉ霞癰槍?。

陷阱六:特價清倉實為劣質品

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在以往雙十一網購期間,制假售假類占比較高,部分商家借消費者搶購之機,拋售庫存、滯銷甚至是劣質商品,有的商家則是以次充好、以舊翻新,或大肆銷售高仿造假產品。

平時幾十元甚至上百元的商品,秒殺時可能只需一元、十元。不少買家稀里糊涂的成了這些劣質商品的接盤俠。

陷阱七:朋友圈交易難維權

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近幾年,海外代購、朋友圈微商風靡全國,各種新興渠道不斷涌現。微信朋友圈買賣作為一種新興的購物模式,風險難控,更易出現假冒偽劣商品,事后維權非常困難。

因此,對于各類朋友圈代購信息、微商渠道,廣大消費者要謹慎甄別。另外,要保留購物憑證、交易記錄、與商家聊天記錄等,便于日后出現糾紛時維權。

陷阱八:人氣賺夠特價缺貨

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不少買家反映,一些店鋪里特價商品經常付款后不發貨,賣家的解釋是缺貨、售罄或者備貨不足?;褂脅糠治蘗忌碳曳懦?/span>秒殺信息之后,就在后臺進行操作,自己買走秒殺產品,給用戶以商品太受歡迎被搶光的假象。這類陷阱,看似并不嚴重,實際上不僅會破壞消費者們的購物心情,還可能造成一部分的財產損失。

提醒廣大消費者,不要迷信一些特價秒殺活動,保持清醒的頭腦,根據需要選擇適合自己的商品。

陷阱九:虛假宣傳

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在網購中,醫療保健品仍是消費騙局的重災區。當前我國保健食品生產行業的批號持有企業有2600多家,產品批文有1.5萬多個,市場上的保健產品有5000多個,保健品生產企業約有5、6萬家。其中不少企業規模小,有的甚至連經營許可資質都沒有,但保健品療效被夸大的廣告虛假宣傳和欺詐行為卻屢見不鮮。

提醒消費者,在網店找到需要的商品后,不要一味聽信賣家宣傳。應多了解貨物質量、功能、產品說明、售后服務、有沒有保修甚至全國聯保,同時注意評價,避免虛假宣傳。

陷阱十:木馬也來湊熱鬧

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雙十一期間,各種促銷、發紅包、中獎等活動較多,一些不法分子以中獎或者發送紅包等形式進行騙錢。消費者一旦點開此類信息,很有可能就被竊取個人信息,增加賬號被盜風險。

數據顯示,去年雙十一期間,國內某主流網絡安全平臺當天共攔截釣魚網站攻擊5193萬次,截獲新增假冒購物釣魚網站6000多個。雙十一已成為網絡詐騙活躍期,釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙等不法活動,不斷威脅著消費者的財產安全。

提醒廣大消費者,網店魚龍混雜,不要輕易被紅包、優惠券等宣傳誘惑。對于自己不熟悉的網站,不要輕易輸入銀行賬號密碼,不要輕易點擊賣家通過短信、QQ、Email等方式提供的交易鏈接或圖片,以防誤入釣魚網站,或者遭遇木馬程序。


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