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中宏網輿情分析:“雙11”優惠套路深,買的不如賣的精?
2017-11-13 09:56:46 來源:中宏網
早在10月中旬開始,各路商家及電商平臺便為今年的“雙11”網絡購物狂歡節展開各式各樣的預熱活動和宣傳造勢,時至今日,相關活動仍如火如荼,熱度只增不減。然而在火熱的同時,今年的“雙11”也引發了集體大吐糟,原因是——部分商家及電商平臺推出的各種促銷、打折、預售等活動規則越來越復雜,消費者們直呼“燒腦”。

早在10月中旬開始,各路商家及電商平臺便為今年的“雙11”網絡購物狂歡節展開各式各樣的預熱活動和宣傳造勢,時至今日,相關活動仍如火如荼,熱度只增不減。然而在火熱的同時,今年的“雙11”也引發了集體大吐糟,原因是——部分商家及電商平臺推出的各種促銷、打折、預售等活動規則越來越復雜,消費者們直呼“燒腦”。

(圖片來自網絡)

據查閱“雙11活動規則”相關新聞,最早的報道出現在10月21日的成都商報,文章題為《今年雙11太難了 網友:數學和閱讀理解不好的人不配過雙十一!》。文章以圖文形式介紹今年雙11商家活動規則,無門檻紅包、支付寶口令紅包、火炬紅包……定金膨脹翻倍、支付尾款時滿減、各種疊加紅包和優惠券、無門檻跨店活動等,著實是在考驗大家的數學和閱讀理解能力。

10月底相關報道再次出現。10月30日,北京青年報發文《“雙11”商家賣貨難覓直接打折》,文章指出今年眾商家促銷活動的內容紛紛推陳出新,規則更加復雜。例如預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……網友們紛紛吐糟:“簡單粗暴的直接打折活動已經很難見到了,買個百十元的東西,得花幾個小時研究各類規則”、“沒有‘奧數’功底已不敢應戰”。

期間,亦出現不少媒體評論指出今年“雙11”玩法的詬病,甚至是對“雙11”這個節日本身的質疑,如中國青年報10月31日發布的文章《“雙11”堪比奧數競賽 還能讓人狂歡多久》。

隨著“雙11”的臨近,相關話題的討論越來越多,圍觀吐槽愈演愈烈,有關部門終于出手。

10月31日,國家發改委召開“雙11”電子商務領域信用建設工作媒體通氣會?;嶸咸岬?,“雙11”前后將發布電子商務領域黑名單,同時還發布《電子商務領域信用風險“雙11”預警報告》和《“雙11”網絡促銷活動期間消費信用評估報告》?;嵋橐?,加強電商領域社會信用體系建設,維護“雙十一”消費者權益。

工商總局近日印發通知,要求加強網絡市場監管,規范雙十一促銷活動。目前,由工商總局、發改委、工信部、公安部等網絡市場監管部際聯席會議成員單位組成的聯合督查組,將在“雙十一”前實地調研指導京東商城、攜程網、蘇寧易購、阿里巴巴、網易嚴選、唯品會等網站平臺,對企業加強自治、落實平臺責任、規范網絡集中促銷活動提出要求。

以下是10月26日至11月8日相關輿情走勢情況:

數據顯示,10月26日至29日,三平臺關于“雙十一活動規則”的話題熱度未引起較多關注;10月30日,北京青年報發布的文章《“雙11”商家賣貨難覓直接打折》被大量傳播,致相關話題熱度再次回升;11月2日,微博平臺話題關注度達到峰值;11月3日新聞、微信熱度亦達峰值,隨后各平臺在周末有所回落;11月6日周一開始,輿情量再次走高、大幅攀升。隨著“雙11”的臨近,預計相關話題熱度仍將保持高位。

新聞媒體中,中國新聞網刊發的文章《發改委:“雙11”前后將發布電子商務領域黑名單》被人民網等百余家媒體轉載;中國新聞網刊發的文章《多部門出招規范“雙11”要求不得先漲價后打折》,以及法制日報刊發的文章《“雙11”預售亂戰,你中了多少槍》等被大量轉載。微博平臺上,@中國青年報、@中國新聞網、@共青團中央等媒體大V獲得轉發及評論量累計過萬。微信平臺上,人民日報微信號11月2日推送的文章《【提醒】“雙十一”網購時擦亮眼!這些企業上了黑名單》獲大量關注,目前文章閱讀量已超10萬+、點贊3000多。

以下是監測期間輿論觀點摘?。?

1、今年“雙11”活動規則太復雜

微博網友@蓮花童子哪小吒:雙11活動規則越來越復雜,計算公式越來越多,反正最終也是看運氣。沒意思了,還是懷念第2年的雙11,簡單粗暴的5折與紅包。那時候好像是淘寶的雙11,現在淘寶是淘寶,天貓是天貓。雙11好像跟淘寶沒什么關系了!

微博網友@對象是單均昊?。焊嶄湛戳宋⒉┎胖?,原來雙11各種套路……那像我這種,紅包不搶,規則不看,咔咔交定金的人來說,對方的錢會不會太好賺了點?

微博網友@車市觀察:定金膨脹翻倍、支付尾款時減免、各種疊加紅包和優惠券……距“雙11”還半個月,戰斗卻早已打響.....反正我是算不明白,最明智的促銷都是最簡單明晰,把規則復雜化容易讓人鉆空子。

中國青年報評論:“雙11”促銷規則并不是在今年驟然復雜起來的。比如無法合并訂單、用“券”限制多、紅包種類繁多且各有用法,往年也有不同程度存在,只是可能不如今年這么明顯。

2、“雙11”優惠大不如前

微博網友@榴蓮社長:留意過價格的都知道其實雙十一其實也沒有很便宜。

微博網友@轟紙抽啊抽不停遙立:有的店雙十一賣的比平時還貴。

微博網友@JillinaChen:以前雙十一降價力度確實挺大,買到很多確實非常便宜,質量有好的品牌。從去年感覺就開始垃圾了,今年看了活動,有些東西一算,跟平時價格差不多,或者更高~

中國網評論:今年的雙十一對消費者而言有點“難”,主要“難”在規則繁瑣,優惠程序復雜,令人眼花繚亂。弄得網友們紛紛感慨:數學不好還是別玩雙十一了。不過,相較于九年前,雙十一打出的五折口號,現在的優惠力度的確大不如前了,甚至成為了某些商家拋售的噱頭。而今,各種先提價再打折的“假優惠”令雙十一廣受詬病。實際上,“假優惠”絕不是雙十一的正確姿勢。

3、不想參加今年“雙11”活動

微博網友@Linda焱芹曉:想買的東西老早加了購物車,結果現在漲價了,先漲后降有意思嗎?抵制雙十一!

微博網友@Vital-Karry:今年完全不想買??!買個東西還這么麻煩??!干脆什么都沒有的時候下單買爽快的多!

微博網友@我和我美麗的夢境:我已經不期待了,我不會買

微博網友@Sophiiie-:聽說太麻煩了,然后我就不參加了。

4、希望“雙11”優惠少一些套路

微博網友@candyleee正堅棉:一看商場優惠買幾送幾、滿多少減多少就頭疼,更何況雙十一這種玩法,我根本算不過來,不是不想省錢,是怕費腦,就想簡單點兒,少整這些有的沒的,做點兒良心生意,每天都是雙十一。

微博網友@障班班長:淘寶明年雙十一能不能別搞幺蛾子了,我就是一個普通人,我很傻的,數學不好又不識字,你寫規則再多我也看不懂,求你明年就紅色宋體五號加粗下劃線告訴我這東西多少錢,便宜!能買!送贈品!不買你就呆!那我就買了,對你百分之百信任,求求你也體諒體諒我,讓大家和和氣氣過一個愉快的單身節。

微博網友@Mr孫寧:簡單點,打折的方式簡單點。不要先提價,后減價,各種套路之后,發現比原價還貴。今天的雙十一,很多都是商家圈錢的機會,而非你享受優惠的時刻 。

法制晚報評論:雙十一優惠套路太深,或許會讓一些被忽悠的人們“剁手”,但終歸不是長久之計。這些年來,雙十一銷量攀升,但因為商品質量良莠不齊以及快遞變慢遞所帶來的投訴也不斷攀升。所以,要贏得消費者的信賴,理應少一些套路,多一份真誠。比如說,來一些實實在在的現金折扣,就會讓消費印象深刻;再比如,與其為了數字好看而搞起變相的饑餓營銷,非得讓大家在雙十一當天下單,倒不如讓消費者提前享受雙十一的折扣,以免商家集中發貨又讓快遞爆棚。

輿情點評:

“雙11”作為一個由“光棍節”延伸的集體購物節日,每一年都被公眾所期盼,大家都希望能從中得到物質上的滿足和精神上的快樂。隨著網絡消費方式的快速普及和發展,大家也對“雙11”活動的“性價比”有了更多理性的認識,買家也和賣家一樣,越來越精。

而如今“雙11”卻玩起了套路,豈能不令大家失望和吐槽?

要知道,“雙11”從興起到興盛,始終存在一條不言自明的界限:商家所設定的規則的合理性,與消費者對于集體購物的參與和對價格優惠的向往是匹配的。當越來越多的消費者感到優惠獲得之不易,簡單粗暴的打折被精細化甚至充滿陷阱的讓利規則所替代時,說明兩者已經失衡。

去年,國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中,促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題,占比62%,主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。而在更早以前,先漲價再降價促銷的手法曾備受詬病……如今,折扣真實起來,但優惠條件限制卻多了,這不得不讓人懷疑:這是不是一種迂回應對?上有政策、下有對策?是當消費者大眾看不出來么?別忘了,群眾的眼睛是雪亮的!

任何規則都得適度。對于消費者來說,商家的優惠讓利規則越簡單越好,如果要付出大量的時間、精力等機會成本才能獲取,只會讓人知難而退,那么一傳十、十傳百,“退”也將形成大潮……而這恐怕不是商家們想要的結果吧?

所以,今年“雙11”各路商家及電商平臺應該深刻反思,認真傾聽輿論呼聲,拿出實實在在的誠意,在有關部門及媒體監督下,努力營造公平競爭的網絡市場環境和安全放心的網絡消費環境。牢記:誠信比賺錢更重要!要多一些真誠,少一些套路!



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